產品寄出時請勿拒收，收貨後若有任何問題請馬上拍照存證，並與毛孩物語Pets Thing客戶服務部聯絡。如因拒收或逾時未取，衍生的附加費需由顧客承擔，敬請注意。
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以下情況將不受換貨處理安排：
- 恕不接受購物後因貨品尺寸不符不受理而作退貨、換貨或退款理由。建議在購買前詢問清楚
- 貨品送貨後發現已購買或不合乎需要。
- 貨品經人為而造成損毁。
- 貨品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
- 貨品並未保持完好包裝，已受破壞，損毀或不完整。
- 商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同，而造成部份色差現象，一切以實物為準，恕未能因色差問題提供換貨服務。
- 寵物傢俬，如木板、藤面、麻質物料等，涉及大量人手生產，出貨前都會經過多層人工處理，如表面出現小刮擦、小塵埃或小瑕疵均是正常情況(不影響整體使用)，非質量問題，顧客下單前請慎重考慮。
- 如客人委託送貨員將貨品放到地址門口或管理處代收，客人需自行負責貨品遺失或損壞之風險。
- 訂單確認後，相關組裝服務均不能取消，安裝服務之款項將不獲退還。
- 凡顧客已經付款，但要求本公司取消訂單及退款者，本公司將會在退款扣除以下手續費：
- 本公司一律扣除訂單總額的20%作手續費
- 退換貨品時請注意以下細則：
- 如因貨品質量問題，可於收貨日計起的3天內提出換貨要求，逾期恕不受理。
- 必須於換貨時出示訂單編碼及有效單據之正本。
- 每張訂單只限換貨一次。
- 貨品問題如屬影響整體操作，更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回。
- 貨品問題如屬影響部份操作，毛孩物語Pets Thing會補換有問題之部份而非全部。
- 所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。
- 退貨手續需時一至三週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，毛孩物語Pets Thing客戶服務部會通知顧客有關詳情。
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