一、訂單處理與取貨方式

訂單確認與處理時間：
訂單確認後，我們將於 5–7 個工作天內處理（星期一至五，下午 4 時截單）。如遇商品缺貨或其他特殊情況，實際處理時間將另行通知。

二、一般配送服務（香港地區，星期一至五）

1. 運費與免運門檻

• • 購物淨額滿 HK$ 400：免費送貨（限單一收貨地址）。
• • 購物淨額未滿 HK$ 400：一律收取 HK$ 80 運費及手續費。

備註：以上運費適用於住宅地址、工商地址、順豐自取點及順豐智能櫃。
查看自取點詳情： 順豐自取點 ｜ 順豐合作點 ｜ 順豐智能櫃

2. 偏遠地區額外收費

• • 西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島、坪洲及大嶼南等：額外 HK$ 10。
• • 其他偏遠地區及特殊管制區域不提供配送服務。

詳情請參照：偏遠區域收費&範圍

3. 配送範圍與限制

• • 禁用郵政信箱作為送貨地址。
• • 每張訂單僅限配送至一個地址；如需多地址送貨，請分別下單。
• • 離島（機場、馬灣、愉景灣、東涌除外）及貨車禁止進入區域，不提供配送。

4. 特殊產品運輸說明

三、運送時間與追蹤

運送時程

• • 一般快遞：5–7 個工作天（不含週末及公眾假期），具體時效視庫存與物流狀況而定。
• • 受天氣、疫情等因素影響，可能延遲，屆時將主動聯絡改期。

貨品追蹤與更改地址

• • 寄出後提供運單號供查詢。
• • 如需變更地址，請自行聯繫速運公司；因變更所衍生之延誤及費用，需由顧客承擔。

收件失敗處理

• • 因顧客原因屢次無法派送，訂單可能取消且不予退費。

四、惡劣天氣下之特別安排

當烈風訊號懸掛、紅／黑色暴雨警告生效或速運公司判斷不宜送貨時，送貨服務將自動延期，我們將聯絡您更改送貨日期。如有爭議，毛孩物語 Pets Thing 保留最終決定權。

五、“送貨上樓”附加服務條款

收費條件

• • 地址無電梯或電梯無法使用；且
• • 配送人員需步行樓梯（含地庫）完成派件；且
• • 快件計費重量 ≧ 20 公斤。

服務費用：HKD/MOP $ 30／層（自收件樓層至目的樓層，每層加收一次）。額外收費由客戶承擔，於收貨時以到付方式支付。

免收條件

• • 地址位於大廈大堂、地面層或唐一樓。
• • 樓梯不符合搬運標準，僅能在大堂／地面層交收。

六、加購組裝／安裝服務安排

服務範圍：
組裝服務只限於 Pets Thing 貨品組件的安裝。每件貨品隨盒附上組裝說明及指引，若你需要的話，我們樂意提供收費相宜的組裝服務。（有關組裝服務所需的實際費用，請參閱相應的產品頁面。）

分開安排：
組裝服務與送貨服務會分開安排，我們不會就任何原因而加快進行組裝服務。

預約方式：
當客戶收到產品後，請聯絡 Pets Thing 客戶服務部預約組裝時間。您的聯絡資料將會提供給我們的安裝合作夥伴，他們將與您聯繫及確定組裝服務日期和時間。

排程時間：
預約時間大約是收到貨後的 3-5 個工作天。預約組裝時間須根據安裝部同事當刻工作量而定，最長排程時間為 1－2 個星期，預約時敬請耐心等候我們的回覆。如對預約組裝時間安排有任何疑問，請先諮詢我們再下單。

服務時效：
安裝服務為收到貨品日期計起的一個月內，如逾期一個月，將視為閣下自願放棄安裝服務，我們有權不為客戶進行安裝。

補購費用：
如購買時沒有加購組裝服務，而收到產品後需使用組裝服務的話，我們會在基本組裝服務收費上額外收取 $100 行政費。