運送政策
運送安排
一、訂單處理與取貨方式
運送上有機會延遲，請在購買前諮詢我們確認。
訂單確認與處理時間：
訂單確認後，我們將於 2–4 個工作天內處理（星期一至五，下午 4 時截單）。如遇商品缺貨或其他特殊情況，實際處理時間將另行通知。
自取服務：
如選擇「自取」，請於下單前先聯絡客服另行安排；自取期限為下單後兩週內（僅限星期一至五，週末及公眾假期除外）。若超過取貨期限未領取，將視同棄單處理，且不另行通知。
二、一般配送服務（香港地區，星期一至五）
1. 運費與免運門檻
- 購物淨額滿 HK$ 400：免費送貨（限單一收貨地址）。
- 購物淨額未滿 HK$ 400：一律收取 HK$ 80 運費及手續費。
備註：以上運費適用於住宅地址、工商地址、順豐自取點及順豐智能櫃。
查看自取點詳情：
順豐自取點 ｜ 順豐合作點 ｜ 順豐智能櫃
2. 偏遠地區額外收費
- 西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島、坪洲及大嶼南等：額外 HK$ 10。
- 其他偏遠地區及特殊管制區域不提供配送服務。詳情請參照：
偏遠區域收費&範圍
3. 配送範圍與限制
- 禁用郵政信箱作為送貨地址。
- 每張訂單僅限配送至一個地址；如需多地址送貨，請分別下單。
- 離島（機場、馬灣、愉景灣、東涌除外）及貨車禁止進入區域，不提供配送。
4. 特殊產品運輸說明
關於部分產品的運輸方面，因順豐速遞未必能夠提供運送此尺寸籠子的服務，我們將會使用其他速遞公司作運送，並會於收到最新物流消息後即時通知客戶。如有任何爭議，毛孩物語 Pets Thing 將保留最終決定權。
三、運送時間與追蹤
運送時程：
- 一般快遞：5–7 個工作天（不含週末及公眾假期），具體時效視庫存與物流狀況而定。
- 受天氣、疫情等因素影響，可能延遲，屆時將主動聯絡改期。
貨品追蹤與更改地址：
- 寄出後提供運單號供查詢。
- 如需變更地址，請自行聯繫速運公司；因變更所衍生之延誤及費用，需由顧客承擔。
收件失敗處理：
- 因顧客原因屢次無法派送，訂單可能取消且不予退費。
四、惡劣天氣下之特別安排
當烈風訊號懸掛、紅／黑色暴雨警告生效或速運公司判斷不宜送貨時，送貨服務將自動延期，我們將聯絡您更改送貨日期。如有爭議，毛孩物語 Pets Thing 保留最終決定權。
五、“送貨上樓”附加服務條款
收費條件：
1. 地址無電梯或電梯無法使用；且
2. 配送人員需步行樓梯（含地庫）完成派件；且
3. 快件計費重量 ≧ 20 公斤
服務費用：HKD/MOP $ 30／層（自收件樓層至目的樓層，每層加收一次）。額外收費由客戶承擔，於收貨時以到付方式支付。
免收條件：
- 地址位於大廈大堂、地面層或唐一樓。
- 樓梯不符合搬運標準，僅能在大堂／地面層交收。
速運公司送貨上門服務並不包括將貨品搬運至住宅內。因此，如顧客在搬運期間引致住宅內物品損壞，毛孩物語 Pets Thing 將不會對任何損失或毀壞承擔責任及賠償。
聯絡我們
如有任何疑問或特殊需求，歡迎隨時聯絡毛孩物語 Pets Thing 客服團隊，我們將竭誠為您提供最安心、貼心的送貨體驗！
