購物及服務常見問題

我們接受 Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay、AlipayHK、WeChat Pay、八達通、PayMe、轉數快及指定銀行轉帳。個別付款方式或需由發卡銀行完成驗證。

網站訂單以港幣（HKD）結算；實際可用付款方式以結帳頁顯示為準。

如付款後要求取消訂單及退款，將扣除訂單總額 20% 作手續費。訂單確認後，組裝服務不能取消，已付組裝費不獲退還。

一般訂單約 5–7 個工作天處理及送達。大型貨品、缺貨、特別安排、惡劣天氣或物流繁忙期可能需要較長時間，實際以通知為準。

香港單一地址訂單購物淨額滿 HK$400 可享免運；未滿 HK$400 一般收取 HK$80 運費及手續費。偏遠地區、樓梯或特殊配送或另有附加費。

一般可安排住宅或工商地址送貨、順豐站自取及順豐智能櫃自取；大型貨品可能改由其他運輸公司配送，部分地區及郵政信箱不適用。

指定偏遠地區、特殊管制區及大型貨品可能收取附加費。如沒有可用升降機而貨品計費重量達 20kg 或以上，樓梯搬運一般按每層 HK$30 計算。

貨品寄出後會提供物流或追蹤資料。請在下單時提供正確地址及聯絡方式；因資料錯誤、拒收或逾期未取引致的重派、退回或其他費用由顧客承擔。

請勿直接拒收，並於收貨當日拍攝完整包裝、貨品及問題位置，立即聯絡客服。符合條件的貨品須在收貨後 7 日內提出換貨申請。

選錯尺寸或顏色、個人需要改變、已拆封使用、包裝不完整、人為或寵物造成損壞、輕微色差、只影響外箱而不影響使用的運輸痕跡，以及政策列明的木製品或手工產品合理差異，一般不設退換。

退換貨必須先經客服批准，並按指示在指定期限內退回；顧客一般需承擔退回運費，處理約需 1–3 星期。退款並非自動安排，獲批後會按原付款方式處理。

指定貓爬架、寵物傢俬及大型產品可加購組裝服務，是否適用以產品頁及客服確認為準。付款訂購即代表同意組裝服務條款。

組裝與送貨分開安排。收貨後請聯絡客服預約，通常約 3–5 個工作天安排，繁忙時可能需 1–2 星期；服務須於收貨日起一個月內使用。

組裝服務確認後不能取消，已付費用不獲退還。已確認的預約一般不能改期；未能按時提供場地可能視作放棄服務，再次安排需重新付費。

顧客須預先確認施工位置、牆身物料、電線水管煤氣位置、通道及足夠工作空間，並保護現場物品。非混凝土牆或隱藏管線引致的風險及損壞不屬服務責任。

請提供準確、完整及最新的帳戶、聯絡和送貨資料，並妥善保管登入資料。因資料錯誤或帳戶保安疏忽造成的延誤及費用，可能由顧客承擔。

我們只會按私隱政策所述收集、使用及分享提供服務所需的個人資料，並不出售個人資料。部分服務或產品可能另有補充私隱通知。

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