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HERO DNA 寵物(貓狗)基因檢測套裝 Pet DNA Test for Cats and Dogs
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寵物基因檢測了解健康風險守護毛孩健康
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HERO DNA 寵物(貓狗)基因檢測套裝 Pet DNA Test for Cats and Dogs
| 適用 | 貓狗適用 | 材質 | 虛擬/紙 |
|---|---|---|---|
| 功能 | 全面基因檢測/健康指引 | 運送 | 單件免運費 |
通過DNA全面檢測寵物的品系鑑定，遺傳疾病、天賦潛能、健康營養等 （犬類178項、貓類68項），讓主人從基因層面上確定寵物的品種，了解牠們的先天特質及疾病傾向性，在寵物未出現病徵前從飲食及生活習慣方面客製化健康解決方案，提出具可行性的健康指引。
HERO DNA 寵物(貓狗)基因檢測套裝 Pet DNA Test for Cats and Dogs簡介
完整基因檢測報告參考一覽
完整基因檢測報告 |
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|---|---|---|---|---|
| 寵物類型 | 參考檢測報告 (SAMPLE) | 檢測內容項目 | 項目內容包括 | 檢測報告頁數 |
| 狗狗 | 點擊查看 | 178項 | 點擊查看內容 | 多達50頁報告 |
| 貓貓 | 點擊查看 | 68項 | 點擊查看內容 | 多達30頁報告 |
預知寵物健康，由基因檢測開始，香港本地化驗所由美國的專業技術團隊組成，在基因科學和生物遺傳算法頜域有着豐富的研究和科研轉化經驗。集團採用先進的醫療設備、精准的檢測技術，為寵物提供完善的服務。
很多寵物的疾病與遺傳病有關，通過對寵物個體基因、基因環境等多方面健康數據的智能化分析，寵物基因檢測能有效深度防控寵物健康和疾病風險。
寵物基因檢測從DNA 層面上讓主人更了解寵物的先天身特徵及體特質，提供針對性的照顧建議，改善後天的養育方案從而減低寵物的潛在疾病風險。
毛孩不懂得說話，不能清晰地向主人表達自己的狀況，因此我們希望可以運用精準的基因檢測技術把小毛孩的隱性疾病找出來，讓牠們得到及時的根治。使牠們可以健健康康、開開心心地享受牠們的一生。
寵物基因檢測：
- 簡易四部步採樣流程
- 準確率高達98%
- 一個月內出報告
- 多種基因檢測
- 一生只需檢測一次
檢測流程
- 提取DNA
細胞樣本經過裂解與純化，得到了DNA樣本 - 文庫構建
整理DNA樣本，使其符合測序的要求 - 基因測序
在測序儀上分析特定DNA 片段的鹼基序列 - 數據分析
分析解讀DNA測序信息 - 解讀報告
將生物信息轉化為圖形或文字 - 檢測報告周期
從實驗室收到寄回樣本起，一個月內出報告，進度可在網頁查看。
＊準確率＞98%
採樣流程
幫你家的毛孩進行基因檢測非常簡單
- 清潔雙手後，扭開蓋取出棉籤
- 棉籤放置在寵物牙齦外側頂部來回擦拭10－20秒進行採樣
- 將棉籤插入試管，尖端朝下關上
- 奬勵您的寵物做得好好
- 郵寄樣本，將樣本放入回郵信封寄回即可
採樣注意事項
- 採樣前一個小時內請不要讓寵物進食，也不要與其他寵物嬉戲打鬧。
- 在整個採樣過程中需避免棉籤的有效採樣部位觸碰到除寵物口腔內的其他物體。
- 確保樣本只有一隻貓或狗。
- 如發生規範採樣之外的情況請咨詢客服。
- 郵寄樣本，將樣本放入回郵信封寄回即可
產品參數
- 主要材質：棉籤、試管、順豐回寄袋
- 規格：寵物(貓狗)基因檢測盒
寵物 DNA 檢測的不可或缺價值：為何每隻寵物都值得這份洞察
寵物 DNA 檢測代表著現代負責任寵物護理的根本性轉變，從傳統的被動護理轉向個性化、預防性的健康管理新時代。
- 預防遺傳性疾病，降低健康風險：透過早期識別基因傾向，主人可以實施量身定制的預防性護理策略，甚至在症狀出現之前採取挽救生命的措施。這可以顯著降低遺傳性疾病的風險和嚴重性，從而改善寵物的長期健康狀況 。
- 個性化健康管理，提升生活品質：從寵物獨特基因組中獲得的洞察，能夠制定個性化的飲食計劃、優化的運動方案和特定的生活方式調整。這種個性化方法確保寵物護理的各個方面都與其個體生物學需求相符，從而最大限度地提高其整體福祉和生活品質 。
- 解析品種特性，理解行為與需求：了解寵物的品種組成和基因傾向，可以深入洞察其特定行為、固有性格特徵以及對訓練的反應。這種更深層次的理解有助於建立寵物與主人之間更和諧的關係，實現更有效的溝通和量身定制的護理 。
- 繁殖倫理與健康後代篩選：對於負責任的繁殖者而言，DNA 檢測在識別遺傳性疾病攜帶者方面發揮著關鍵作用。這些資訊對於做出明智的繁殖決策、確保道德實踐以及最終培育出更健康、更強壯的後代至關重要。這對整個品種的長期健康和活力做出了重大貢獻 。這項服務的廣泛應用，不僅能滿足一般寵物主人對健康的關注，也能滿足專業繁殖者對後代健康的嚴格要求，從而擴大了服務的市場潛力。
- 情感連結與長期照護規劃：基因洞察與寵物主人情感層面直接相關。透過提供潛在未來健康需求的路線圖，檢測結果使主人能夠預見挑戰，在寵物一生中實施有針對性的護理策略，並透過積極、知情的愛來加強情感紐帶 。雖然這項服務的直接價值體現在健康預防上，但其長期效益也包括潛在的醫療費用節省和情感壓力的減輕，因為預防性措施往往能避免更嚴重的疾病和昂貴的治療。
Hero DNA 寵物 DNA 檢測：犬貓健康的全面藍圖
Hero DNA 檢測以其全面而詳細的特性脫穎而出，為犬貓提供了無與倫比的基因藍圖洞察。這項檢測涵蓋了廣泛的基因標記，為寵物的健康、行為和傾向提供了深入且可付諸行動的資訊。
以下表格詳細列出了 Hero DNA 寵物（犬貓）DNA 檢測的內容，清晰展示了其廣泛的檢測範圍和豐富的數據點：
Hero DNA 寵物（犬貓）DNA 檢測內容
這份表格的價值在於其清晰的數據呈現，讓潛在客戶能夠迅速掌握檢測的全面性。透過具體的項目數量（例如犬類 178 項，貓類 68 項），檢測的深度和廣度得以量化，從而提升了服務的感知價值。儘管貓類的檢測項目數少於犬類，但其涵蓋的 68 個項目，特別是 49 項遺傳疾病風險，對於貓科動物的健康管理同樣具有深遠的意義和價值。這項服務的重點在於提供針對性的、可付諸行動的資訊，而非僅僅是原始數據。
以下是檢測中一些關鍵類別的簡要說明及其對寵物主人的重要性：
- 品種鑑定：除了了解寵物的血統，還能預知某些健康狀況的傾向、獨特的行為特徵以及特定的護理需求。
- 遺傳疾病風險：這是預防性護理的核心，識別對遺傳性疾病的基因傾向，從而實現早期干預和有針對性的預防性護理。
- 個性特點：深入了解寵物固有的氣質和行為傾向，有助於主人調整訓練方法、社交互動和環境豐富化，以實現更快樂、更和諧的共同生活。
- 膳食指導：基因洞察可以揭示最佳飲食需求、敏感性或對肥胖等狀況的傾向，使主人能夠選擇最有利的飲食來預防健康問題。
- 藥品指導：對於確保藥物安全有效至關重要，特別是對於已知對某些藥物有基因敏感性的品種或個體，有助於預防不良反應。
- 學習領悟力：對於犬類而言，了解與學習和反應能力相關的基因傾向，可以幫助主人優化訓練方法並管理預期。
精準科學：Hero DNA 如何提供無與倫比的準確性
Hero DNA 的檢測過程建立在嚴謹的科學方法和尖端技術之上，確保了最高水平的準確性、可靠性和科學完整性。
整個檢測流程分為四個關鍵步驟，每一步都經過精心設計，以確保全面而準確的結果：
- DNA 提取：這是關鍵的初始階段，透過細胞裂解和基因組 DNA 樣本的純化，從口腔拭子中分離出高質量的 DNA 。這一步驟的細緻程度直接影響後續分析的準確性。
- 文庫構建：提取出的 DNA 經過精心片段化，並與特定接頭連接。這一步驟至關重要，它使 DNA 樣本與高通量定序兼容，直接影響後續數據的質量和完整性 。
- 基因測序：採用 Illumina 平台進行高通量鹼基讀取 。Illumina 是基因測序領域公認的行業標準，確保 DNA 鹼基序列以卓越的準確性和效率被讀取，產生大量的基因數據。選擇像 Illumina 這樣聲譽卓著的技術供應商，立即為 Hero DNA 的科學流程提供了強大的公信力，向潛在客戶保證了所採用技術的頂級質量和可靠性。
- 生物信息學分析：原始測序數據經過複雜的處理，包括變異檢測和臨床解讀 。這項先進的步驟將原始基因代碼轉化為有意義、可付諸行動的健康洞察，最終形成全面且易於理解的報告，通常輔以視覺化分析 。生物信息學分析是將複雜的基因數據轉化為對寵物主人有實際價值的關鍵環節。這強調了 Hero DNA 在將複雜基因組資訊轉化為實用健康指導方面的專業知識，這正是寵物主人尋求服務的最終目的。
我們對卓越的承諾：無與倫比的技術規格與可靠性
Hero DNA 堅定不移地致力於最高標準的質量、準確性和科學完整性，透過透明地展示其強大的技術基礎，建立深厚的信任。
Hero DNA 採用先進的基因分型平台：在研發階段，使用 Illumina CanineHD 和 Select FelineHD 高密度生物晶片，這證明了其對基礎科學研究的投入 。在商業運營中，公司採用先進的 NGS（次世代定序）解決方案，展示了其採用可擴展、現代化和高通量測試方法的決心 。
Hero DNA 的檢測技術得到了全球基因組解決方案領導者 Neogen Corporation（美國）的支援 。這種來自業界領先者的外部驗證，顯著增強了 Hero DNA 的公信力，向客戶保證了其世界級的技術基礎。這種戰略性地利用外部公信力，極大地提升了 Hero DNA 服務的可靠性和可信度。
Hero DNA 的運營框架採用符合人類醫療標準的綜合定序服務 。這為準確性和精確性設定了極高的基準，意味著其嚴謹程度通常僅見於人類診斷領域。此外，公司承諾所有基因標記的分析可靠性達到令人印象深刻的 98% ，為其對精準度的承諾提供了量化依據。這種將服務標準提升至「人類醫療標準」的做法，將 Hero DNA 與競爭對手區分開來，向寵物主人傳達了其對寵物健康的高度重視，如同對待人類健康一般嚴謹。
所有報告均由合格的實驗室遺傳學家審閱和認證 。這增加了至關重要的獨立專業監督和問責制，確保每份報告都符合嚴格的質量和解讀標準。
輕鬆便捷：您寵物的 DNA 採集之旅
Hero DNA 的樣本採集過程極為簡單便捷，讓所有寵物主人都能輕鬆無憂地完成，無論其技術熟練程度如何。
整個過程「簡單方便」，無需抽血，只需輕輕使用口腔拭子即可 。這直接解決了許多主人對侵入性或壓力性程序的擔憂，大大降低了潛在客戶的參與門檻。
Hero DNA 提供靈活的採集選項：主人可以在家中使用提供的套件輕鬆完成採集，或者，為了額外的便利或安心，也可以選擇預約到公司由專業人員進行採集 。這滿足了不同客戶的偏好和舒適度。
以下是居家採集過程的清晰、簡潔、易於遵循的步驟指南，以確保準確性並最大程度地減少錯誤：
- 準備：徹底清潔雙手，然後輕輕撕開拭子套筒，小心取出棉籤，確保其保持無菌 。
- 採樣：將棉籤輕輕放置在寵物牙齦外側頂部。來回擦拭 15 秒，確保收集到足夠的細胞物質以進行準確的 DNA 提取 。
- 風乾與重複：讓棉籤風乾至少 10 分鐘，以防止發霉或降解。至關重要的是，對第二根棉籤重複以上步驟，並確保兩根棉籤都用於同一隻寵物，以確保獲得足夠且純淨的單一動物基因物質 。
- 包裝：小心地將棉籤沿指定點折斷。將兩根已採集的棉籤尖端朝下插入提供的採集管中，並蓋緊蓋子，以在運輸過程中保護樣本 。
為了確保樣本的完整性，以下重要注意事項至關重要：
- 採樣前限制：採樣前一小時內請勿餵食寵物，也不要讓牠們與其他寵物玩耍，以防止污染 。
- 拭子處理：在整個採樣過程中，務必避免棉籤的有效採樣部位接觸到寵物口腔以外的任何物體 。
- 單一寵物樣本：確保採集的樣本僅來自一隻寵物，以避免樣本混淆 。
- 客戶支援：如果發生任何超出標準採樣流程的情況，請立即聯繫客戶服務團隊，以獲得指導並防止樣本無效 。這些詳細的說明是 Hero DNA 對質量和準確性承諾的一部分，從流程的第一步就開始確保樣本的完整性，從而提升客戶信任並減少操作問題。
郵寄樣本：請填寫資料並將樣本放入回郵信封寄回即可 。
接收您寵物的健康故事：報告時程與支援
Hero DNA 致力於提供清晰透明的報告遞送預期。報告將在實驗室收到回寄樣本之日起 30 天內發出 。這種明確的時間表有助於管理客戶的期待，並減少等待期間的不確定性。
為了方便客戶查詢報告進度，Hero DNA 提供多種便捷的溝通渠道，包括致電客戶服務熱線或透過 WhatsApp 訊息查詢 。這種多樣化的聯繫方式確保客戶可以選擇其偏好的溝通方式來獲取最新狀態，從而提升整體客戶體驗。這種對透明度和可訪問性的承諾，對於建立和維護客戶信任至關重要。
與 Hero DNA 攜手：即刻守護您寵物的未來
Hero DNA 致力於為您的寵物提供最先進、最可靠的基因檢測服務，為牠們的健康和幸福提供堅實的科學基礎。
立即行動： 不要等到症狀出現才採取行動。踏出第一步，為您摯愛的寵物開啟一個充滿知情護理、更深層次陪伴和積極健康的未來。立即聯繫 Hero DNA，解鎖您寵物獨特的基因故事，賦予牠們最美好的生命。提供多樣化的溝通渠道，確保了客戶能夠輕鬆便捷地獲取支援，這對於建立積極的品牌形象和促進客戶決策至關重要。
結論
Hero DNA 的寵物基因檢測服務，不僅僅是一項科學檢測，更是對寵物生命和主人情感的深層承諾。透過其源自頂尖學府的雄厚科研實力、業界領先的專利數量、以及全球首創的犬貓全面檢測和中華田園貓基因庫，Hero DNA 確立了其在寵物基因檢測領域的權威地位。
這項服務的核心價值在於其「未病先知」的預防性理念，將複雜的基因數據轉化為可付諸行動的個性化健康管理方案，涵蓋遺傳疾病預防、行為理解、繁殖倫理乃至長期照護規劃。其採用符合人類醫療標準的 Illumina NGS 技術和 Neogen 的支援，並由認證遺傳學家審閱報告，確保了無與倫比的準確性和可靠性。
此外，便捷的口腔拭子採樣方式和清晰的報告時程，極大提升了用戶體驗。Hero DNA 不僅提供科學數據，更透過富有情感的品牌敘事，將自身定位為寵物「無聲世界的基因譯者」，幫助主人更深入地理解和關愛牠們的毛孩。
總體而言，Hero DNA 為寵物主人提供了一種前瞻性的、科學驅動的工具，以實現更健康、更快樂、更長久的寵物陪伴。這項服務的全面性、可靠性和用戶友好性，使其成為現代寵物護理中不可或缺的一部分，為寵物福祉和主人安心帶來深遠的影響。
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毛孩物語會否更改會員制度？
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如對會員制度、累積消費、會員級別、優惠使用、條款解釋或任何相關安排有任何爭議，毛孩物語 Pets Thing 將保留最終及絕對決定權。
退換貨及退款政策
為保障雙方權益，請詳細閱讀以下由毛孩物語Pets Thing訂立的售後及服務條款。下單即代表您同意並接受以下細則。
派送及收件須知
- 產品寄出時請勿拒收，貨物派送及通知會由速運公司負責。收貨後若有任何問題請馬上拍照存證，並立即與毛孩物語Pets Thing客戶服務部聯絡。
- 如因拒收或逾時未取，衍生的附加費需由顧客承擔，敬請注意。
- 因速運公司或惡劣天氣（如八號或以上颱風、黑色暴雨）而造成商品損壞、延誤或無法送達，本公司將不承擔任何責任。
- 如客戶選購取貨方式為自取，取貨期限為下單後兩星期（星期一至五，六、日及公眾假期除外）內。如未能於取貨期限內自取，會當作棄單處理。
- 每張訂單只限單一送貨地點。
- 如因客戶提供的收貨地址、電話、姓名或派送資料不完整或有錯誤，導致派送不到或有所延誤，本公司概不負責，請客戶自行與順豐跟進或聯絡。
- 如客人委託送貨員將貨品放到地址門口或管理處代收，客人需自行承擔貨品遺失或損壞之風險。
- 恕不接受因疫情關係而導致貨品運輸時間延後之退款申請。
⚠️ 訂單取消及手續費注意
凡顧客已經付款，但要求本公司取消訂單及退款者，本公司將一律扣除訂單總額的 20% 作為手續費。訂單確認後，相關組裝服務均不能取消，安裝服務之款項將不獲退還。
不適用於退換貨之情況
以下情況將不獲安排換貨、退貨或退款處理：
- 恕不接受購物後因貨品尺寸不符、選購錯誤顏色或不合乎需要等個人理由要求退換。建議購買前先確認清楚。
- 為避免接觸性傳染疾病，請購買前考量自身毛孩使用需求。如商品已經拆封使用（例如包裝膠紙或盒被撕去），恕無法退換貨。
- 貨品並未保持完好包裝，已受破壞、損毀或不完整。
- 貨品經人為造成損毁，或毛孩物語Pets Thing交付商品後發生的損毀。
- 因運輸公司而造成包裝擠壓、不完整或有皺摺（但不影響產品正常使用）。
- 商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同而造成部分色差現象，一切以實物為準，恕未能因色差問題提供換貨服務。
- 所有木製品（包括貓爬架、抓柱、貓屋等），可能因天氣環境（如潮濕、下雨、冷縮熱脹）等不可控因素影響。收貨7日之後恕不提供退款或售後安排，本公司不對環境因素造成的後果負責。
- 寵物傢俬（如木板、藤面、麻質物料等）涉及大量人手生產，出貨前均經多層人工處理。表面出現小刮擦、小塵埃或小瑕疵屬正常情況（不影響整體使用），非質量問題，下單前請慎重考慮。
- 關於組裝貨品，因涉及個人安裝手法而導致有關問題產生，閣下需自行處理。所有購買人士須承擔使用安全風險，毛孩物語Pets Thing將不會對任何購買人士發生的意外或損傷負責。
換貨細則及流程
- 換貨期限：如因貨品質量問題，或商品項目/數量與訂單不符，請於送貨當天立即聯絡客戶服務部，並可於收貨日計起 7天內 提出換貨要求，逾期恕不受理。
- 退回期限：提出換貨要求後，請於 3天內 退回我們的保養中心，逾期恕不受理。
- 換貨憑證：必須於換貨時出示訂單編碼及有效單據之正本。每張訂單只限換貨一次。
-
換貨標準：
- 貨品問題如屬影響整體操作，更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回。
- 貨品問題如屬影響部份操作，毛孩物語Pets Thing會補換有問題之部份而非全部。 - 運費承擔：所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。
- 處理時間：退貨手續需時一至三週處理（由收到退貨日起計算），手續完成後，客戶服務部會通知顧客有關詳情。
- 退款安排：本公司一般不提供退款服務。如經本公司同意需進行退款，毛孩物語Pets Thing會選用顧客當時購物付款方法為相對退款方法。請注意退款時間因不同銀行或信用卡公司而異。
- 本公司有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。
毛孩物語 Pets Thing 服務條款
致力為您與毛孩提供最優質的購物體驗。下單即代表您同意並接受以下細則，請點擊下方項目了解詳情。
1. 網上購物服務條款
毛孩物語Pets Thing（以下稱本公司）將根據本條款向會員提供方便快捷的網上購物服務，及提供最新的資訊。在使用本服務前，敬請細閱本條款。如您不同意本條款之任何內容，請勿使用本網站。當您使用本網站時(含瀏覽本網站)，您會被視為經已閱讀、瞭解並同意接受本條款的所有內容。
一、 使用本網站
- 本網站僅可以合法方式用於合法用途。您同意遵守有關本網站的所有適用法律法規。
- 您切勿侵害或試圖侵害本網站的安全，包括但不限於存取並非供您使用的資料、登入並無授權您存取的伺服器、違反本網站所採納的安全措施，以及干擾其他使用者瀏覽或使用本網站。
- 您不得濫用本網站，蓄意引入病毒及邏輯炸彈，且不得以任何方式攻擊本網站。
- 倘您違反或侵犯，本公司有絕對權力驅逐您及阻止您再次瀏覽本網站，而不會向您作出任何通知及賠償。
- 所有產品的圖片只供參考，詳情以實物作準。
二、會員個人資料及帳戶管理
- 在您使用網上會員服務之前，請先註冊成為網上會員，無須支付任何會員費用。
- 您必須提供正確的個人資料及通訊資料，若本公司懷疑您所提供之資料有錯誤或虛偽不實，本公司可拒絕註冊或終止您的會員資格。
- 請您妥善保管您的帳戶密碼、信用卡資料及個人資料，如因個人的保管疏忽導致您的資料遭他人非法使用，本公司概不承擔任何責任。
三、其他權益與免責聲明
- 網站內容變更：您同意本公司可隨時調整、變更、修改或撤銷本條款及相關的服務的全部或部分，並於本公司公告後立即生效，不作另行個別通知。
- 知識產權：本公司擁有本網站所載內容之版權。除非您獲本公司書面准許，否則不得使用、複印、再造作公眾或商業用途。
- 免責聲明：本網站及其內容按「現狀」提供，風險須由您自行承擔。本公司不會就任何因天災、火災、設備故障等超出合理控制的原因，而直接或間接引致本公司未能、延誤及違反本公司的責任及義務而承擔任何責任。
- 員工保障：我們以和平提供最好的服務為本心。如有任何客人以粗言穢語、人身攻擊、態度惡劣、無理取鬧或電話騷擾等劣意行為，我們將會即時終止為客戶服務，並立即終止買賣合約，款項將不會退還。
2. 退換貨及退款政策
⚠️ 訂單取消及手續費注意
凡顧客已經付款，但要求本公司取消訂單及退款者，本公司將一律扣除訂單總額的 20% 作為手續費。訂單確認後，相關組裝服務均不能取消，安裝服務之款項將不獲退還。
派送及收件須知
- 產品寄出時請勿拒收，貨物派送及通知會由速運公司負責。收貨後若有任何問題請馬上拍照存證，並立即與客戶服務部聯絡。
- 如因拒收或逾時未取，衍生的附加費需由顧客承擔，敬請注意。
- 因速運公司或惡劣天氣而造成商品損壞、延誤或無法送達，本公司將不承擔任何責任。
- 如因客戶提供的資料不完整或有錯誤，導致派送不到或有所延誤，本公司概不負責。如客人委託送貨員將貨品放到地址門口或管理處代收，客人需自行承擔遺失風險。
不適用於退換貨之情況
- 恕不接受購物後因貨品尺寸不符、選購錯誤顏色或不合乎需要等個人理由要求退換。
- 為避免接觸性傳染疾病，如商品已經拆封使用（例如包裝膠紙或盒被撕去），恕無法退換貨。
- 貨品並未保持完好包裝，或經人為造成損毁。
- 商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同而造成部分色差現象，一切以實物為準。
- 所有木製品（包括貓爬架、貓屋等），可能因天氣環境（如潮濕、下雨、冷縮熱脹）等不可控因素影響。收貨7日之後恕不提供退款或售後安排。
- 寵物傢俬表面出現小刮擦、小塵埃或小瑕疵屬正常情況（不影響整體使用），非質量問題。
- 關於組裝貨品，因涉及個人安裝手法而導致有關問題產生，閣下需自行處理。
換貨細則及流程
- 換貨期限：如因貨品質量問題，或商品項目與訂單不符，請於收貨日計起 7天內 提出換貨要求，逾期恕不受理。
- 退回期限：提出換貨要求後，請於 3天內 退回我們的保養中心。
- 換貨標準：更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回；如屬影響部份操作，本公司會補換有問題之部份而非全部。
- 運費承擔：所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。退貨手續需時一至三週處理。
- 退款安排：本公司一般不提供退款服務。如經本公司同意需進行退款，退款時間因不同銀行或信用卡公司而異。
3. 運送安排與政策
📦 訂單確認與處理時間
訂單確認後，我們將於 5–7 個工作天內處理（星期一至五，下午 4 時截單）。如遇商品缺貨或其他特殊情況，實際處理時間將另行通知。
* 運送上有機會延遲，請在購買前諮詢我們確認。
一、一般配送服務（香港地區）
- 免運門檻：購物淨額滿 HK$ 400 免費送貨（限單一收貨地址）。
- 基本運費：購物淨額未滿 HK$ 400 一律收取 HK$ 80 運費及手續費。
- 偏遠地區額外收費：西貢、清水灣、石澳、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島等離島地區，額外收取 HK$ 10。（其他偏遠地區及特殊管制區域不提供配送服務）
- 配送限制：禁用郵政信箱；每張訂單僅限配送至一個地址；貨車禁止進入區域不提供配送。
二、運送時間與追蹤
- 運送時程：一般快遞為 5–7 個工作天，受天氣、疫情等因素影響可能延遲。
- 貨品追蹤：寄出後提供運單號供查詢。如需變更地址，請自行聯繫速運公司；因變更所衍生之費用需由顧客承擔。
- 惡劣天氣安排：當烈風訊號懸掛、紅／黑色暴雨警告生效時，送貨服務將自動延期。
三、“送貨上樓”附加服務條款
若地址無電梯或電梯無法使用，且配送人員需步行樓梯（含地庫）完成派件，且快件計費重量 ≧ 20 公斤：
- 收費條件：HK$ 30／層（自收件樓層至目的樓層，每層加收一次）。額外收費於收貨時以到付方式支付。
- 免收條件：地址位於大廈大堂、地面層或唐一樓，或樓梯不符合搬運標準僅能在大堂交收。
- 免責聲明：速運公司送貨上門服務並不包括將貨品搬運至住宅內。如在搬運期間引致住宅內物品損壞，本公司將不承擔賠償責任。
4. 付款方式及細則
🚀 特快處理通道：優先出貨
結帳時如選用 PayMe 或 FPS轉數快 進行付款，系統將會加快一天的處理時間，讓您的愛寵更早收到貨品！
所有訂單將會以港幣結算。您可以在結帳時自由選擇以下任一付款方式：
💳 信用卡及手機支付
- VISA / MASTER
- Apple Pay / Google Pay
- 請留意輸入卡背保安編碼以核實身份
📱 電子錢包及本地支付
- AlipayHK (支付寶香港)
- WeChat Pay HK (香港微信支付)
- Octopus App (八達通)
- PayMe (特快處理)
- FPS 轉數快 (特快處理)
🏦 銀行轉帳
- 恆生銀行
- 渣打銀行
- 中國銀行 (中銀)
5. 組裝／安裝服務細則
從 Pets Thing 網站訂購任何組裝產品之前，請仔細閱讀相關服務條款。如果您下單付款訂購任何組裝服務，即代表您已同意以下細則。
1. 服務範圍與預約流程
- 服務範圍：只限於 Pets Thing 貨品組件的安裝。組裝服務與送貨服務會分開安排。
- 預約方式：收到產品後，請聯絡客戶服務部預約。排程時間大約是收到貨後的 3-5 個工作天，最長排程為 1－2 個星期。
- 噪音管制：傢俬上牆服務受《噪音管制條例》管制，一律只可以在平日（星期一至五）早上 7 時至晚上 7 時進行，紅日全日禁止開工。
2. 更改時間、取消與時效 (重要條款)
預約時間一經確認，不得更改時間：
- 我們會當作「更改時間要求」是「放棄安裝服務」，不提供安裝且不作退款。
- 如客戶真的要求更改時間，將當作重新加購安裝服務，另行收費。
- 服務時效：安裝服務為收到貨品日期計起的一個月內，逾期視為自願放棄。
- 補購費用：如收到產品後才決定補購安裝服務，需額外收取 $100 行政費。
3. 上牆安裝特別安排與風險
- 我們建議在「石屎牆」上安裝。如客戶選擇在非石屎牆上安裝，後果及風險須由客戶自行承擔。
- 如涉及鑽牆，客戶需在鑽牆前確認鑽孔位是否有電線、水管或煤氣喉。如安裝時造成任何損毀，本公司恕不負責。
4. 地區附加費詳情
部份偏遠地區需收取組裝師傅之額外交通附加費用：
| 地區／情況 | 附加費用 |
|---|---|
| 地鐵沿線 (不包括輕鐵) 步行 15 分鐘內 | 不需另加費用 |
| 東涌、將軍澳綫 | $50 |
| 地鐵站下車，要再轉乘巴士才到達 | $150 |
| 山頂、半山、村屋、南區、北區 | $250 |
| 愉景灣、長洲、南丫島等離島、地鐵巴士去不到的地方 | $400 |
5. 其他細節與您的責任
- 您有責任確保安裝位置有足夠的空間、無物品阻隔且地面平穩。顧客須小心保管及保護其他財物，如在安裝時造成損毀，本公司恕不負責。
- 組裝師傅只提供組裝服務，不包教學或處理廢料清潔。
- 如因製造商無貨或安裝合作夥伴問題而無法提供組裝服務，我們將盡快全額退款安裝費用。
6. 隱私權政策
毛孩物語 Pets Thing 的隱私權政策旨在說明我們如何收集、使用和共用您的個人資料。
我們尊重您了解、存取、更正、移轉、限制處理及刪除您的個人資料的權利。我們已向我們的全球客戶群提供這些權利，若您選擇行使這些隱私權，則您有權不受歧視，以及不獲得較低程度的服務。毛孩物語 Pets Thing 保證不會出售您的個人資料。
除了本隱私權政策外，若我們的產品及特定功能要求使用您的個人資訊，則我們也會在當中提供資料與隱私權相關資訊。在啟用這些功能之前，您將有機會檢視其產品特定資訊。您也可以隨時在這些功能的相關設定中及/或透過線上檢視這些資訊。
