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毛孩物語Pets Thing（以下稱本公司）將根據本條款向會員提供方便快捷的網上購物服務，及提供最新的資訊。在使用本服務前，敬請細閱本條款。如您不同意本條款之任何內容，請勿使用本網站。當您使用本網站時(含瀏覽本網站)，您會被視為經已閱讀、瞭解並同意接受本條款的所有內容。

一、 使用本網站

1. 本網站僅可以合法方式用於合法用途。您同意遵守有關本網站的所有適用法律法規。
2. 您切勿侵害或試圖侵害本網站的安全，包括但不限於存取並非供您使用的資料、登入並無授權您存取的伺服器、違反本網站所採納的安全措施，以及干擾其他使用者瀏覽或使用本網站。
3. 您不得濫用本網站，蓄意引入病毒及邏輯炸彈，且不得以任何方式攻擊本網站。
4. 倘您違反或侵犯，本公司有絕對權力驅逐您及阻止您再次瀏覽本網站，而不會向您作出任何通知及賠償。
5. 所有產品的圖片只供參考，詳情以實物作準。

二、會員個人資料及帳戶管理

• 在您使用網上會員服務之前，請先註冊成為網上會員，無須支付任何會員費用。
• 您必須提供正確的個人資料及通訊資料，若本公司懷疑您所提供之資料有錯誤或虛偽不實，本公司可拒絕註冊或終止您的會員資格。
• 請您妥善保管您的帳戶密碼、信用卡資料及個人資料，如因個人的保管疏忽導致您的資料遭他人非法使用，本公司概不承擔任何責任。

三、其他權益與免責聲明

• 網站內容變更：您同意本公司可隨時調整、變更、修改或撤銷本條款及相關的服務的全部或部分，並於本公司公告後立即生效，不作另行個別通知。
• 知識產權：本公司擁有本網站所載內容之版權。除非您獲本公司書面准許，否則不得使用、複印、再造作公眾或商業用途。
• 免責聲明：本網站及其內容按「現狀」提供，風險須由您自行承擔。本公司不會就任何因天災、火災、設備故障等超出合理控制的原因，而直接或間接引致本公司未能、延誤及違反本公司的責任及義務而承擔任何責任。
• 員工保障：我們以和平提供最好的服務為本心。如有任何客人以粗言穢語、人身攻擊、態度惡劣、無理取鬧或電話騷擾等劣意行為，我們將會即時終止為客戶服務，並立即終止買賣合約，款項將不會退還。

派送及收件須知

• 產品寄出時請勿拒收，貨物派送及通知會由速運公司負責。收貨後若有任何問題請馬上拍照存證，並立即與客戶服務部聯絡。
• 如因拒收或逾時未取，衍生的附加費需由顧客承擔，敬請注意。
• 因速運公司或惡劣天氣而造成商品損壞、延誤或無法送達，本公司將不承擔任何責任。
• 如因客戶提供的資料不完整或有錯誤，導致派送不到或有所延誤，本公司概不負責。如客人委託送貨員將貨品放到地址門口或管理處代收，客人需自行承擔遺失風險。

不適用於退換貨之情況

1. 恕不接受購物後因貨品尺寸不符、選購錯誤顏色或不合乎需要等個人理由要求退換。
2. 為避免接觸性傳染疾病，如商品已經拆封使用（例如包裝膠紙或盒被撕去），恕無法退換貨。
3. 貨品並未保持完好包裝，或經人為造成損毁。
4. 商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同而造成部分色差現象，一切以實物為準。
5. 所有木製品（包括貓爬架、貓屋等），可能因天氣環境（如潮濕、下雨、冷縮熱脹）等不可控因素影響。收貨7日之後恕不提供退款或售後安排。
6. 寵物傢俬表面出現小刮擦、小塵埃或小瑕疵屬正常情況（不影響整體使用），非質量問題。
7. 關於組裝貨品，因涉及個人安裝手法而導致有關問題產生，閣下需自行處理。

換貨細則及流程

• 換貨期限：如因貨品質量問題，或商品項目與訂單不符，請於收貨日計起 7天內 提出換貨要求，逾期恕不受理。
• 退回期限：提出換貨要求後，請於 3天內 退回我們的保養中心。
• 換貨標準：更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回；如屬影響部份操作，本公司會補換有問題之部份而非全部。
• 運費承擔：所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。退貨手續需時一至三週處理。
• 退款安排：本公司一般不提供退款服務。如經本公司同意需進行退款，退款時間因不同銀行或信用卡公司而異。

一、一般配送服務（香港地區）

• 免運門檻：購物淨額滿 HK$ 400 免費送貨（限單一收貨地址）。
• 基本運費：購物淨額未滿 HK$ 400 一律收取 HK$ 80 運費及手續費。
• 偏遠地區額外收費：西貢、清水灣、石澳、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島等離島地區，額外收取 HK$ 10。（其他偏遠地區及特殊管制區域不提供配送服務）
• 配送限制：禁用郵政信箱；每張訂單僅限配送至一個地址；貨車禁止進入區域不提供配送。

二、運送時間與追蹤

• 運送時程：一般快遞為 5–7 個工作天，受天氣、疫情等因素影響可能延遲。
• 貨品追蹤：寄出後提供運單號供查詢。如需變更地址，請自行聯繫速運公司；因變更所衍生之費用需由顧客承擔。
• 惡劣天氣安排：當烈風訊號懸掛、紅／黑色暴雨警告生效時，送貨服務將自動延期。

三、“送貨上樓”附加服務條款

若地址無電梯或電梯無法使用，且配送人員需步行樓梯（含地庫）完成派件，且快件計費重量 ≧ 20 公斤：

• 收費條件：HK$ 30／層（自收件樓層至目的樓層，每層加收一次）。額外收費於收貨時以到付方式支付。
• 免收條件：地址位於大廈大堂、地面層或唐一樓，或樓梯不符合搬運標準僅能在大堂交收。
• 免責聲明：速運公司送貨上門服務並不包括將貨品搬運至住宅內。如在搬運期間引致住宅內物品損壞，本公司將不承擔賠償責任。

所有訂單將會以港幣結算。您可以在結帳時自由選擇以下任一付款方式：

1. 服務範圍與預約流程

• 服務範圍：只限於 Pets Thing 貨品組件的安裝。組裝服務與送貨服務會分開安排。
• 預約方式：收到產品後，請聯絡客戶服務部預約。排程時間大約是收到貨後的 3-5 個工作天，最長排程為 1－2 個星期。
• 噪音管制：傢俬上牆服務受《噪音管制條例》管制，一律只可以在平日（星期一至五）早上 7 時至晚上 7 時進行，紅日全日禁止開工。

2. 更改時間、取消與時效 (重要條款)

• 服務時效：安裝服務為收到貨品日期計起的一個月內，逾期視為自願放棄。
• 補購費用：如收到產品後才決定補購安裝服務，需額外收取 $100 行政費。

3. 上牆安裝特別安排與風險

• 我們建議在「石屎牆」上安裝。如客戶選擇在非石屎牆上安裝，後果及風險須由客戶自行承擔。
• 如涉及鑽牆，客戶需在鑽牆前確認鑽孔位是否有電線、水管或煤氣喉。如安裝時造成任何損毀，本公司恕不負責。

4. 地區附加費詳情

部份偏遠地區需收取組裝師傅之額外交通附加費用：

地區／情況	附加費用
地鐵沿線 (不包括輕鐵) 步行 15 分鐘內	不需另加費用
東涌、將軍澳綫	$50
地鐵站下車，要再轉乘巴士才到達	$150
山頂、半山、村屋、南區、北區	$250
愉景灣、長洲、南丫島等離島、地鐵巴士去不到的地方	$400

5. 其他細節與您的責任

• 您有責任確保安裝位置有足夠的空間、無物品阻隔且地面平穩。顧客須小心保管及保護其他財物，如在安裝時造成損毀，本公司恕不負責。
• 組裝師傅只提供組裝服務，不包教學或處理廢料清潔。
• 如因製造商無貨或安裝合作夥伴問題而無法提供組裝服務，我們將盡快全額退款安裝費用。

毛孩物語 Pets Thing 的隱私權政策旨在說明我們如何收集、使用和共用您的個人資料。

我們尊重您了解、存取、更正、移轉、限制處理及刪除您的個人資料的權利。我們已向我們的全球客戶群提供這些權利，若您選擇行使這些隱私權，則您有權不受歧視，以及不獲得較低程度的服務。毛孩物語 Pets Thing 保證不會出售您的個人資料。

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