派送及收件須知

• 產品寄出時請勿拒收，貨物派送及通知會由速運公司負責。收貨後若有任何問題請馬上拍照存證，並立即與毛孩物語Pets Thing客戶服務部聯絡。
• 如因拒收或逾時未取，衍生的附加費需由顧客承擔，敬請注意。
• 因速運公司或惡劣天氣（如八號或以上颱風、黑色暴雨）而造成商品損壞、延誤或無法送達，本公司將不承擔任何責任。
• 如客戶選購取貨方式為自取，取貨期限為下單後兩星期（星期一至五，六、日及公眾假期除外）內。如未能於取貨期限內自取，會當作棄單處理。
• 每張訂單只限單一送貨地點。
• 如因客戶提供的收貨地址、電話、姓名或派送資料不完整或有錯誤，導致派送不到或有所延誤，本公司概不負責，請客戶自行與順豐跟進或聯絡。
• 如客人委託送貨員將貨品放到地址門口或管理處代收，客人需自行承擔貨品遺失或損壞之風險。
• 恕不接受因疫情關係而導致貨品運輸時間延後之退款申請。

不適用於退換貨之情況

以下情況將不獲安排換貨、退貨或退款處理：

1. 恕不接受購物後因貨品尺寸不符、選購錯誤顏色或不合乎需要等個人理由要求退換。建議購買前先確認清楚。
2. 為避免接觸性傳染疾病，請購買前考量自身毛孩使用需求。如商品已經拆封使用（例如包裝膠紙或盒被撕去），恕無法退換貨。
3. 貨品並未保持完好包裝，已受破壞、損毀或不完整。
4. 貨品經人為造成損毁，或毛孩物語Pets Thing交付商品後發生的損毀。
5. 因運輸公司而造成包裝擠壓、不完整或有皺摺（但不影響產品正常使用）。
6. 商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同而造成部分色差現象，一切以實物為準，恕未能因色差問題提供換貨服務。
7. 所有木製品（包括貓爬架、抓柱、貓屋等），可能因天氣環境（如潮濕、下雨、冷縮熱脹）等不可控因素影響。收貨7日之後恕不提供退款或售後安排，本公司不對環境因素造成的後果負責。
8. 寵物傢俬（如木板、藤面、麻質物料等）涉及大量人手生產，出貨前均經多層人工處理。表面出現小刮擦、小塵埃或小瑕疵屬正常情況（不影響整體使用），非質量問題，下單前請慎重考慮。
9. 關於組裝貨品，因涉及個人安裝手法而導致有關問題產生，閣下需自行處理。所有購買人士須承擔使用安全風險，毛孩物語Pets Thing將不會對任何購買人士發生的意外或損傷負責。

換貨細則及流程

• 換貨期限：如因貨品質量問題，或商品項目/數量與訂單不符，請於送貨當天立即聯絡客戶服務部，並可於收貨日計起 7天內 提出換貨要求，逾期恕不受理。
• 退回期限：提出換貨要求後，請於 3天內 退回我們的保養中心，逾期恕不受理。
• 換貨憑證：必須於換貨時出示訂單編碼及有效單據之正本。每張訂單只限換貨一次。
• 換貨標準：
  - 貨品問題如屬影響整體操作，更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回。
  - 貨品問題如屬影響部份操作，毛孩物語Pets Thing會補換有問題之部份而非全部。
• 運費承擔：所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。
• 處理時間：退貨手續需時一至三週處理（由收到退貨日起計算），手續完成後，客戶服務部會通知顧客有關詳情。
• 退款安排：本公司一般不提供退款服務。如經本公司同意需進行退款，毛孩物語Pets Thing會選用顧客當時購物付款方法為相對退款方法。請注意退款時間因不同銀行或信用卡公司而異。
• 本公司有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。

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如需退換貨品或有任何查詢，請隨時聯絡毛孩物語Pets Thing客戶服務部：